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FAQ

PAIEMENT COMMANDE

Procédure de commande

Notre concept est de concevoir nos produits individuellement avec des rabats et des sangles interchangeables. Pour cette raison, les produits se composent généralement de deux parties : un corps et un rabat. Dans votre panier vous trouverez tous les articles que vous avez commandés. Assurez-vous d'avoir choisi les bons rabats pour votre corps. Vous pouvez vous orienter sur les dimensions des produits (S, M, L). Bien entendu, vous pouvez également commander tous les produits individuellement. Si votre adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation, vous pouvez le spécifier dans le processus de commande. Les chèques-cadeaux et les codes de réduction peuvent être saisis pendant le processus de commande. Vous trouverez nos chèques-cadeaux ici. Veuillez vérifier toutes les données avant de compléter votre commande pour vous assurer que les bons articles sont envoyés à la bonne adresse.

Confirmation de commande

A partir de notre adresse e-mail hey@windandvibes.com, vous recevrez une confirmation de commande avec toutes les informations concernant votre commande. Si vous commandez à l'avance, vous trouverez également la date de livraison sur la confirmation de commande. Cet e-mail peut également se retrouver dans le spam, c'est pourquoi nous vous demandons de vérifier également ce dossier. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.

Moyens de paiement

Nous vous proposons les modes de paiement suivants pour votre commande:

Paypal

Pour le processus de paiement, vous serez directement redirigé vers la page de Paypal. Après avoir effectué le paiement, vous serez redirigé vers notre site Web. Sur cette page, vous verrez les détails de votre commande. Après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Carte bancaire

Nous acceptons les paiements par American Express, Visa, Mastercard, Discover et JCB. Vous trouverez le chiffre de contrôle (CVC) au dos de votre carte. Après une commande réussie, vous obtiendrez un aperçu de vos données de commande. Après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Virement bancaire/paiement à l'avance

Après une commande réussie, vous serez amené à un aperçu de vos données de commande, et vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail avec toutes les informations nécessaires au paiement. Dès que vous avez payé le montant indiqué, votre livraison sera initiée. Si nous n'avons pas reçu votre paiement dans les 14 jours, votre commande sera automatiquement annulée. Avec ce type de paiement, vos articles ne seront pas réservés pour vous tant que le paiement n'aura pas été reçu.

Confirmation de paiement

Dès que nous aurons reçu votre paiement, vous recevrez une facture de notre part. La facture vous sera envoyée à partir de notre adresse e-mail no-reply@mailer.windandvibes.com Veuillez ne pas répondre à cette adresse e-mail. Si vous avez des questions, des demandes de modification ou des suggestions concernant votre commande ou votre facture, veuillez contacter notre service clientèle.

Chèques Cadeaux & Actions

Après avoir acheté l'un de nos chèques-cadeaux, il vous sera envoyé sous forme de fichier PDF joint à votre confirmation de commande. 
Le bon cadeau contient un code qui peut être entré lors de la commande. Le montant à payer est immédiatement diminué du montant du bon.
Les articles en solde sont exclus des autres rabais (tels que les codes promotionnels). Les codes de réduction et les promotions ne peuvent pas être combinés.

EXPÉDITION ET STATUT DE LIVRAISON

Nous travaillons en collaboration avec DHL et garantissons un délai de livraison rapide lorsque les marchandises sont disponibles. Vous trouverez plus d'informations sur les délais, les coûts et les pays dans lesquels nous livrons ici.
Si vous passez une pré-commande chez nous, vous recevrez une indication du délai de livraison de l'article concerné dans la confirmation de commande. Dans un deuxième mail, vous recevrez la confirmation d'expédition et le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre envoi. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ou de confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle.

RETOUR & REMBOURSEMENT

En tant que client, vous avez la possibilité, jusqu'à 14 jours après réception de votre commande, d'annuler votre achat et de retourner la marchandise.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour des articles retournés. 

Tant de l'étranger que de l'Allemagne, les étapes suivantes sont nécessaires:
1. Veuillez envoyer un courriel à hey@windandvibes.com et nous informer de votre révocation.
2. S'il vous plaît envoyer la marchandise à retourner dans les 14 jours après réception: Dispatch manufactory GmbH 
Référence:

Eruditus/JR logistics

c/o WIND & VIBES 
Am Wasserturm 9
D-52531 Übach-Palenberg

 

3. Veuillez vous assurer d'inclure le bon de livraison dans le colis afin que nous puissions assigner les articles à votre commande le plus tôt possible. Si vous n'avez plus le bon de livraison, vous n'avez qu'à mettre une note avec votre nom et votre numéro de commande dans le colis.
4. Dès que nous aurons reçu votre marchandise retournée, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé en utilisant le même mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. Afin d'améliorer encore la qualité de nos produits, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous indiquer la raison de votre retour. Vous pouvez nous en informer par e-mail ou sur le bon de livraison.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

RÉCLAMATION & ÉCHANGE

En cas de réclamation ou d'échange, veuillez contacter directement notre service clientèle.

DROIT DE RETOUR

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Dans des cas particuliers, vous pouvez contacter notre service clientèle.