FAQ
Bitte beachte, dass wir die Kosten für den Versand von retournierten Artikeln nicht übernehmen, aber bieten dir mit unserem Label niedrigere Retourenkosten an.
Für deine Retoure sind folgende Schritte notwendig:
1. Gehe auf www.windandvibes.com/de/retoure, gib dort deine Bestellnr. und Email Adresse ein, um in deine Bestellung zu gelangen, die retourniert wird.
2. Gib die Anzahl und den Retouregrund an.
3. Sobald du alle Artikel gewählt hast und zum Retourelabel kommst, kannst du den entweder ausdrucken oder den QR Code nutzen, um ihn bei deiner nächst gelegenen Paketannahmestelle ausdrucken zu lassen.
Bitte beachte, dass du nur jetzt unseren Retourelabel drucken oder den QR Code herunterladen kannst.
Später hast du leider keine Möglichkeit mehr, darauf zuzugreifen.
Profitiere von unseren DHL Konditionen indem du unser DHL Paket Label nutzt. Mit unserem Label betragen deine Retourekosten 5€. Diese verrechnen wir mit der Erstattungssumme, sobald wir deine Retoure bearbeitet haben
Alternativ hast du die Möglichkeit, deine Rücksendung selbst zu frankieren.
Dafür verwende bitte die folgende Adresse:
Freshwind GmbH
c/o WIND & VIBES
Hans-Böckler-Str. 11
D-51503 Rösrath
4. Achte darauf den Lieferschein oder die Rechnung mit in das Paket zu legen, damit wir die Artikel auch schnellstmöglich deiner Bestellung zuordnen können.
Stelle bitte sicher, dass bei einem gekauften Set alle Artikel der Rücksendung beiliegen.
5. Bitte sende deine Retoure innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Nach 14 Tagen können wir deine Retoure leider nicht mehr akzeptieren.
6. Beachte bitte, dass der gesamte Retourenprozess bis zu 18 Werktagen in Anspruch nehmen kann.
Bei weiteren Fragen wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice oder schreibe eine E-Mail an hey@windandvibes.com. Unsere Mitarbeiter:innen helfen dir gerne und schnellstmöglich weiter.
