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Top 5 Fragen

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

 

Als Kunde hast du die Möglichkeit, bis zu 14 Tagen nach dem Erhalt deiner bestellten Ware deinen Kauf zu widerrufen und die Ware zurückzusenden.

Sowohl aus dem Ausland, als auch aus Deutschland sind dazu folgende Schritte erforderlich:

 

1. Sende bitte eine Mail an hey@windandvibes.com und informiere uns über deinen Widerruf.

 

2. Bitte sende die zurückzugebende Ware innerhalb von 14 Tagen, nach Erhalt, an:

 

Eruditus/JR logistics

c/o WIND & VIBES 

Am Wasserturm 9

D-52531 Übach-Palenberg

 

3. Bitte achte darauf, den Lieferschein mit in das Paket zu legen, damit wir die Artikel auch schnellstmöglich deiner Bestellung zuordnen können. Falls du den Lieferschein nicht mehr haben solltest, leg uns einfach einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer in das Paket.

 

4. Sobald wir deine zurückgegebene Ware erhalten haben, erstatten wir dir den entsprechenden Zahlungsbetrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung gewählt hast.

Aus Interesse daran, die Qualität unserer Produkte weiter zu verbessern, wären wir dir sehr verbunden, wenn du uns den Grund deiner Rücksendung mitteilen würdest. Diesen kannst du uns gerne per Mail oder auf dem Lieferschein mitteilen.

 

Solltest du Fragen dazu haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

 

Bitte beachte, dass wir die Kosten für den Rückversand von retournierten Artikeln nicht übernehmen können. 

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Ist ein Umtausch möglich?

 

In Fällen einer Reklamation oder eines Umtausches, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.Unsere Mitarbeiter:innen helfen dir gerne und schnellstmöglich weiter.

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Wie lange dauert die Rückerstattung meiner Retoure?

 

Bitte beachte, dass der gesamte Retourenprozess bis zu 18 Werktage in Anspruch nehmen kann.

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Ich habe Produktwünsche, Vorschläge oder finde einen Artikel nicht mehr.
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Wie viel Level gibt es?

 

Im Club gibt es drei Level:

 

Level S 

ab Kundenkontoerstellung

Vorteile:

  • Versandkostenfrei bestellen
  • Vorkaufsrecht bei ausgewählten Launches

 

Level M 

ab 150 Punkte

Vorteile:

  • Versandkostenfrei bestellen
  • Vorkaufsrecht bei ausgewählten Launches
  • Exklusive Rabatte

 

Level Plus 

ab 300 Punkten

Vorteile:

  • Versandkostenfrei bestellen
  • Vorkaufsrecht bei ausgewählten Launches
  • Exklusive Rabatte
  • Zugang zu Limited Flaps

 

Sobald du den jeweiligen Punktestand erreicht hast, kommst du automatisch ins nächste Level. In deinem Kundenkonto kannst du den aktuellen Status und deinen Punktestand sehen. Deine gesammelten Punkte behältst du für zwei Jahre.

 

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Neue Fragen

Verlängertes Rückgaberecht Weihnachten 2022

 

Weihnachten - Verlängertes Widerrufsrecht: Für alle Bestellungen, die zwischen dem 01.12.2022 und 23.12.2022 in unserem Shop getätigt werden, gilt ein verlängertes Widerrufsrecht bis zum 07.01.2023. Es zählt der Eingang des Widerrufs via Mail an unseren Kundenservice. Viel Spaß beim Shoppen!

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Wie funktioniert es?

 

Mit der Erstellung eines Kundenkontos bist du bereits Teil des Wind & Vibes Clubs,

der dir einige exklusive Vorteile verschafft.

 

Das Bonussystem des Clubs funktioniert wie folgt, bei jeder Bestellung sammelst Du Punkte - hierbei gilt die Umrechnung: 1,25 Euro sind 1 Punkt. Dein Punktestand bestimmt deinen Status. Die Punkte können nicht eingelöst werden.

 

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Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?

 

Geschenkgutscheine und Rabattcodes können innerhalb des Checkouts eingegeben werden.Der Geschenkgutschein enthält einen Code, der während des Bestellvorgangs eingegeben werden kann. Der zu zahlende Betrag wird dabei sofort um den Betrag des Gutscheins reduziert.

 

Sale-Artikel sind von weiteren Rabatten (wie beispielsweise Promotion Codes) ausgeschlossen. 

Rabattcodes und Aktionen sind nicht kombinierbar.

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Wie kann ich einen Gutschein kaufen?

 

Geschenkgutscheine kannst du hier kaufen.

Nach dem Kauf einer unserer Geschenkgutscheine wird dir dieser im Anhang deiner Bestellbestätigung als PDF zugesendet.

 

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Kann ich an eine DHL Packstation liefern lassen?

 

Ja du kannst an eine Packstation liefern lassen. Wichtig ist hierbei, dass du deine Postnummer im Adresszusatzfeld einfügst, damit wir deine Bestellung auch schnellstmöglich bearbeiten können.

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