FAQ

Bitte beachte, dass wir die Kosten für den Versand von retournierten Artikeln nicht übernehmen, aber bieten dir mit unserem Label niedrigere Retourenkosten an.

Für deine Retoure sind folgende Schritte notwendig:

1. Gehe auf www.windandvibes.com/de/retoure, gib dort deine Bestellnr. und Email Adresse ein, um in deine Bestellung zu gelangen, die retourniert wird.

2. Gib die Anzahl und den Retouregrund an.

3. Sobald du alle Artikel gewählt hast und zum Retourelabel kommst, kannst du den entweder ausdrucken oder den QR Code nutzen, um ihn bei deiner nächst gelegenen Paketannahmestelle ausdrucken zu lassen.

Bitte beachte, dass du nur jetzt unseren Retourelabel drucken oder den QR Code herunterladen kannst.

Später hast du leider keine Möglichkeit mehr, darauf zuzugreifen.

Profitiere von unseren DHL Konditionen indem du unser DHL Paket Label nutzt. Mit unserem Label betragen deine Retourekosten 5€. Diese verrechnen wir mit der Erstattungssumme, sobald wir deine Retoure bearbeitet haben

Alternativ hast du die Möglichkeit, deine Rücksendung selbst zu frankieren.

Dafür verwende bitte die folgende Adresse:

Freshwind GmbH
c/o WIND & VIBES 
Hans-Böckler-Str. 11
D-51503 Rösrath

4. Achte darauf den Lieferschein oder die Rechnung mit in das Paket zu legen, damit wir die Artikel auch schnellstmöglich deiner Bestellung zuordnen können.

Stelle bitte sicher, dass bei einem gekauften Set alle Artikel der Rücksendung beiliegen.

5. Bitte sende deine Retoure innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Nach 14 Tagen können wir deine Retoure leider nicht mehr akzeptieren.

6. Beachte bitte, dass der gesamte Retourenprozess bis zu 18 Werktagen in Anspruch nehmen kann.

Bei weiteren Fragen wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice oder schreibe eine E-Mail an hey@windandvibes.com. Unsere Mitarbeiter:innen helfen dir gerne und schnellstmöglich weiter.

In Fällen einer Reklamation oder eines Umtausches, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.Unsere Mitarbeiter:innen helfen dir gerne und schnellstmöglich weiter.

Im Club gibt es drei Level:

Level S 

ab Kundenkontoerstellung

Vorteile:

• Versandkostenfrei bestellen
• Vorkaufsrecht bei ausgewählten Launches

Level M 

ab 150 Punkte

Vorteile:

• Versandkostenfrei bestellen
• Vorkaufsrecht bei ausgewählten Launches
• Exklusive Rabatte

Level Plus 

ab 300 Punkten

Vorteile:

• Versandkostenfrei bestellen
• Vorkaufsrecht bei ausgewählten Launches
• Exklusive Rabatte
• Zugang zu Limited Flaps

Sobald du den jeweiligen Punktestand erreicht hast, kommst du automatisch ins nächste Level. In deinem Kundenkonto kannst du den aktuellen Status und deinen Punktestand sehen. Deine gesammelten Punkte behältst du für zwei Jahre.

Bitte beachte, dass der gesamte Retourenprozess bis zu 18 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Mit der Erstellung eines Kundenkontos bist du bereits Teil des Wind & Vibes Clubs,

der dir einige exklusive Vorteile verschafft.

Das Bonussystem des Clubs funktioniert wie folgt, bei jeder Bestellung sammelst Du Punkte - hierbei gilt die Umrechnung: 1,25 Euro sind 1 Punkt. Dein Punktestand bestimmt deinen Status. Die Punkte können nicht eingelöst werden.

Geschenkgutscheine kannst du hier kaufen.

Nach dem Kauf einer unserer Geschenkgutscheine wird dir dieser im Anhang deiner Bestellbestätigung als PDF zugesendet.

Zur Löschung des Kundenkontos nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Unsere Mitarbeiter:innen werden sich schnellstmöglich darum kümmern.

Schreib uns gern eine Nachricht an unseren Kundenservice.

Geschenkgutscheine und Rabattcodes können innerhalb des Checkouts eingegeben werden.Der Geschenkgutschein enthält einen Code, der während des Bestellvorgangs eingegeben werden kann. Der zu zahlende Betrag wird dabei sofort um den Betrag des Gutscheins reduziert.

Sale-Artikel sind von weiteren Rabatten (wie beispielsweise Promotion Codes) ausgeschlossen. 

Rabattcodes und Aktionen sind nicht kombinierbar.

Ja, du kannst mehrere Bestellungen in einem Paket retournieren. Dafür legst du uns am besten eine Notiz und beide Lieferscheine ins Paket. Bitte achte darauf, dass die Größe des Kartons für die zu retournierende Ware geeignet ist.