Häufig gestellte Fragen

  • Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
    Wenn Du ein Produkt bestellen möchtest, wähle Deinen Wunschartikel aus und lege ihn in Deinen Warenkorb. Der nächste Schritt ist, in Deinen Warenkorb zu gehen und auf den Button „Zur Kasse“ zu klicken.

    Der Checkout Prozess führt Dich durch die nächsten Schritte, wo Du Deine persönlichen Informationen angibst und die Bestellung bezahlst. Stelle bitte sicher, alle Schritte im Bezahlprozess zu vervollständigen, so dass wir Deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und an Dich versenden können. 
  • Kann ich meine Angaben oder meine Bestellung nach dem Checkout noch ändern?
    Falls Du Dich nach dem Checkout, für ein anderes Produkt entschieden hast oder Deine Kontaktdaten ändern möchtest, ist unser Kundenservice Dein erster Kontaktpunkt zu uns. Ob du deine Informationen nach dem Checkout noch ändern kannst, hängt davon ab, ob die Ware schon versandt wurde oder noch nicht. Bitte nutze die Möglichkeit, uns direkt per Chat Funktion, per Mail unter hey@windandvibes.com oder auch über unsere Kontaktform, die sich im Footer der Webseite befindet, zu kontaktieren. Dieser Vorgang berührt natürlich nicht Dein Widerrufsrecht, so dass Du die Ware weiterhin an uns zurücksenden kannst. 
  • War meine Bestellung erfolgreich?
    Wenn Du Deine Bestellung abgegeben hast, bekommst Du direkt im Nachgang eine Bestätigungsmail.  Daraufhin werden wir innerhalb der nächsten 24 Stunden (werktags) die Bearbeitung und den Versand der Ware vornehmen. Du wirst eine zweite Mail samt Tracking Nummer erhalten, so dass Du immer weißt wo sich Deine Bestellung gerade befindet. Falls Du keine Bestätigungsmail erhalten haben solltest, kontaktiere uns bitte direkt über unseren Online Chat, per Mail unter hey@windandvibes.com oder mittels unserer Kontaktform, die Du im Footer auf der Webseite findest. 
  • Versandmethoden und -kosten
    Für unseren Versand arbeiten wir zusammen mit der DHL und stellen eine schnelle Lieferzeit  bei Warenverfügbarkeit sicher. Weitere Informationen zu diesem Thema findest Du unter folgendem Link auf unserer Seite: 

  • Wie lange dauert der Versand?
    Für unseren Versand arbeiten wir zusammen mit der DHL

    Jede Bestellung, deren Artikel vorrätig sind, wird werktags innerhalb von 24 Stunden in den Versand gegeben. Bestellungen, die bis 12 Uhr mittags eingehen, werden werktags noch am gleichen Tag versandt.

    Die genauen Lieferzeiten kannst Du nochmal auf unserer Seite Versand und Zustellung nachlesen.
    Sollten Artikel nicht verfügbar sein, wende dich bitte an den Kundenservice, um die voraussichtlichen Auslieferungstermine zu erfahren. Vorbestellungen sind jederzeit möglich.

    Wenn du eine Vorbestellung bei uns tätigst bekommst du neben der Bestellbestätigung eine Angabe zur verzögerten Lieferzeit in einer separaten Mail.
  • Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
    Du erhältst eine Tracking Nummer sobald Deine bestellte Ware unser Lager verlassen hat. 

    Falls Deine Bestellung weit über der von uns angegebene erwartetet Lieferzeit liegt, kontaktiere uns bitte direkt per Chat Funktion, per Mail unter hey@windandvibes.com oder auch über unsere Kontaktform, die sich im Footer der Webseite befindet, unter Angabe Deiner Bestellnummer.


  • Was kann ich tun, wenn ein Artikel aktuell nicht verfügbar ist?
    Sollten Artikel nicht verfügbar sein, wende dich bitte an den Kundenservice via hey@windandvibes.com, um die voraussichtlichen Auslieferungstermine zu erfahren. Vorbestellungen sind jederzeit möglich.

    Wenn du eine Vorbestellung bei uns tätigst bekommst du neben der Bestellbestätigung eine Angabe zur verzögerten Lieferzeit in einer separaten Mail.
  • Wie lange kann ich die Ware umtauschen?
    Als Kunde hast Du das Recht, bis zu 14 Tagen nach dem Erhalt Deiner bestellten Ware, Deinen Kauf zu widerrufen.
  • Wie kann ich die Wahre umtauschen?
    1. Sende bitte eine Mail an hey@windandvibes.com und informiere uns über Deinen Widerruf.

    2. Bitte sende die zurückzugebende Ware innerhalb von den darauffolgenden 14 Tagen an:
                  
    Freshwind Ventures GmbH
    Referenz: WIND & VIBES
    Ubierring 43
    50678 Köln
    Deutschland

    3. Bitte achte darauf den Lieferschein mit in das Paket zu legen, damit wir die Artikel auch schnellstmöglich Deiner Bestellung zuordnen können.

    4. Sobald wir Deine zurückgegebene Ware erhalten haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Zahlungsbetrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung genutzt hast.

    Die Kosten des Versands an Dich übernehmen wir, allerdings können wir diese als noch junges Unternehmen beim Rückversand nicht übernehmen
  • Rücksendungen aus dem Ausland
    Wenn du ein Paket von außerhalb Deutschlands zurück schicken möchtest, dann ändert sich am Ablauf gegenüber eines Rückversandes innerhalb Deutschland nichts: Als Kunde hast Du das Recht, bis zu 14 Tagen nach dem Erhalt Deiner bestellten Ware, Deinen Kauf zu widerrufen:

    1. Sende bitte eine Mail an hey@windandvibes.com und informiere uns über Deinen Widerruf.

    2. Bitte sende die zurückzugebende Ware innerhalb von den darauffolgenden 14 Tagen an:

    Freshwind Ventures GmbH
    Referenz: WIND & VIBES
    Ubierring 43
    50678 Köln
    Deutschland

    3. Bitte achte darauf den Lieferschein mit in das Paket zu legen, damit wir die Artikel auch schnellstmöglich Deiner Bestellung zuordnen können

    4. Sobald wir Deine zurückgegebene Ware erhalten haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Zahlungsbetrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung genutzt hast.

    Die Kosten des Versands an Dich übernehmen wir, allerdings können wir diese als noch junges Unternehmen beim Rückversand nicht übernehmen
  • Habt ihr meine Rückgabe erhalten?
    1-3 Tage nachdem wir Deinen Widerruf erhalten haben, bestätigen wir Dir den Eingang und teilen Dir die nächsten Schritte mit. Falls Du diese Mail innerhalb von 14 Tagen nach Deinem Widerruf nicht bekommen solltest, wende Dich bitte an uns via hey@windandvibes.com. Bitte teile uns auch Deine Bestellnummer und/oder Tracking Nummer mit unter der Du die Ware erhalten hast. 
  • Kann man Gutscheine erwerben? Wenn ja, wo?
    Momentan kannst du die Gutscheine nur per Anfrage über folgende E-Mail Adresse erhalten: hey@windandvibes.com

    Bald werden die Gutscheine aber auch in unserem WIND & VIBES Online Shop erhältlich sein :-)
  • Wie kann ich meinen Gutschein Code nutzen?
    Du kannst Deinen Gutschein Code eingeben sobald Du im Checkout Prozess bist. In der oberen rechten Ecke findest Du das Eingabefeld direkt unter der Produktauswahl. Der zu zahlende Betrag wird dabei sofort um den Betrag des Discounts reduziert. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutschein Code verwendet werden. 
  • Ich habe das falsche Produkt erhalten, was kann ich tun?
    Wir empfehlen jedem Kunden, seine Lieferung bei Erhalt sorgfältig auf Richtigkeit zu überprüfen, um sicherzustellen, dass ihr auch die korrekten Waren erhalten habt. Falls Ihr nicht die richtigen Produkte bekommen habt oder diese in einem schlechten Zustand sind, wendet Euch bitte zeitnah an uns via hey@windandvibes.com. 
  • Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?
    Wir achten bei unseren Materialien und Produkten stets auf die beste Qualität. Sollte ein Produkt jedoch mal defekt sein, kannst Du Dir versichert sein, dass wir schnellstmöglich eine Lösung finden werden, um Dir einen fehlerfreien Ersatz zu beschaffen.

    Bitte nimm in solchen Fällen direkt Kontakt mit uns auf. Hierzu steht Dir unser Kundenservice per Online Chat, via Kontaktformular oder auch unter der Mail Adresse hey@windandvibes.com zur Verfügung. Idealerweise fügst Du uns noch ein Foto des Defekts bei, so dass wir auch wissen wo der Fehler liegt.

    Nach Deiner Meldung senden wir dir zeitnah den richtigen bzw. einen unversehrten Artikel zu. Für den Rückversand erhältst du einen Retourenschein, der dir per Email von uns zugeschickt wird. Somit kannst Du Dein Paket und den defekten Artikel kostenfrei an uns zurücksenden.
  • Meine Bestellung kommt nicht an, und jetzt?
    Obwohl unsere Bestellungen meistens problemlos ankommen, kann es ab und zu auch vorkommen, dass sich die Lieferung etwas verzögert. Sollte dies der Fall sein und deine Bestellung ist nach abgelaufener Lieferzeit noch nicht angekommen, dann wende dich an unseren Kundenservice: hey@windandvibes.com
  • Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten, was muss ich tun?
    Falls du nach einem Tag keine Bestätigungsmail von uns erhalten haben solltest, dann kannst du dich bei unserem Kundenservice unter folgender E-Mail Adresse melden: hey@windandvibes.com
  • Ich habe falsche Angaben bei der Bestellung gemacht, was kann ich tun?
    Falls du nach deinem Check Out bemerkst, dass du Falsche Angaben bezüglich Adresse, Name oder E-Mail Adresse gemacht hast, dann melde dich einfach schnellstmöglich bei unserem Kundenservice: hey@windandvibes.com
    Dann können wir das Problem schnell  beheben und deine Bestellung kann richtig ausgeliefert werden.
  • Wie groß und schwer sind die WIND & VIBES Produkte?
    Rucksäcke 
    26 x 16 x 38 (B/T/H)
    14 L
    0,8kg Leergewicht

    Weekender
    51 x 21 x 30 (B/T/H)
    32 L
    Blouberg, Carmel & Milan haben 1,7kg Leergewicht
    Manhattan 1,4kg hat Leergewicht

    Weitere Infos zu den Taschen findest du in den Beschreibungen auf den jeweiligen Produktseiten.

    Falls du doch noch offene Fragen hast, dann schicke uns doch eine Mail an: hey@windandvibes.com
  • In welchen Farben sind die WIND & VIBES Produkte erhältlich?
    Unsere WIND & VIBES Rucksäcke sind aktuell in der Farbe schwarz erhältlich und du kannst dich zwischen vielen verschieden-farbigen Flaps entscheiden und deinem Rucksack einen individuellen Style geben. 

    Die WIND & VIBES Weekender gibt es in den Farben blau , beige , schwarz  und schwarz Leder. Auch hier hast du für jedes Modell die Möglichkeit zwischen vielen verschiedenen Straps zu wählen. 

  • Wo finde ich die auswechselbaren Teile für die WIND & VIBES Rucksäcke und Weekender im Online Shop?
    Über das Tab „Shop“ findest du unter der Kategorie Straps & Flaps die jeweiligen Teile. Die Straps sind für die Weekender und die Flaps sind für die Rucksäcke. Diese kannst du dort einzeln nachbestellen.


  • Wie wechsle ich meine Flap?
    Um den Rucksack deinem individuellen Style anzupassen, hast du die Wahl zwischen verschiedenen Flaps. Das Wechseln der Flaps geht super schnell und einfach.

    Eine detaillierte Anleitung, wie du die Flaps an deinem Rucksack wechselst findest du hier.
  • Wie wechsle ich mein Set an Straps?
    Wir haben die austauschbaren Straps entwickelt, um es Dir so einfach wie möglich zu gestalten, Deinen Style wann immer Du willst zu ändern. 

    Eine detaillierte Anleitung, wie du die Straps an deinem Weekender wechselst findest du hier.
  • Wie pflege ich meine WIND & VIBES Produkte am besten?
    Wenn Deine Tasche mal dreckig sein sollte, wische zunächst mit einem trockenem Tuch über die Oberfläche. Bei hartnäckiger Verschmutzung, kannst Du auch ein wenig Wasser nehmen und mit einem feuchtem Tuch über die Tasche wischen. Lass die Tasche natürlich trocknen. Auf den Lederelementen können Dir Lederpflegemittel helfen, den Glanz Deiner Tasche wieder herzustellen. 
  • Wie funktioniert der Konfigurator?
    Mit dem Konfigurator kannst du deinen ganz persönlichen Rucksack oder deinen Weekender kreieren. Wie genau das funktioniert kannst du auf folgenden Seiten nachlesen:

       Anleitung für den Rucksack Konfigurator

       Anleitung für den Weekender Konfigurator
  • Kundenservice
    Unserem Kundenservice kannst du zu jeder Zeit gerne eine E-Mail über hey@windandvibes.com senden, oder unser Kontaktformular nutzen. Außerdem kannst du uns auch über unseren Chat kontaktieren, welchen du auf der Website unten links findest.
  • Kooperationsanfragen
    Wenn du Interesse an einer Kooperation mit uns hast, dann schicke uns gerne eine E-Mail an: cooperations@windandvibes.com