Häufig gestellte Fragen

    Bestellvorgang

  • Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
    Wenn Du ein Produkt bestellen möchtest, wähle Deinen Wunschartikel aus und lege ihn in Deinen Warenkorb. Der nächste Schritt ist, in Deinen Warenkorb zu gehen und dort auf den Button „Zur Kasse“ zu klicken.

    Der Checkout Prozess führt Dich durch die nächsten Schritte, wo Du Deine persönlichen Informationen angibst und die Bestellung finalisierst. Stelle bitte sicher, alle Schritte im Bezahlprozess zu vervollständigen. Sobald Du den Bestellvorgang abgeschlossen hast, bekommst Du per Mail eine Bestellbestätigung.
  • Was kann ich tun, wenn ein Artikel aktuell nicht verfügbar ist?
    Leider kann es manchmal vorkommen, dass Dein favorisierter Artikel gerade nicht verfügbar ist. Dies liegt daran, dass wir als junges Unternehmen noch geringe Stückzahlen produzieren, um unseren hohen Qualitätsanforderungen gerecht zu werden. Falls dies der Fall sein sollte, kannst Du den gewünschten Artikel jedoch zu jeder Zeit vorbestellen. Wenn Du dies tust, dann bekommst Du neben der Bestellbestätigung eine Angabe zur verzögerten Lieferzeit in einer separaten Mail.

    Wenn Du mehr zu den voraussichtlichen Lieferterminen erfahren möchtest dann schreibe uns doch einfach unter hey@windandvibes.com und wir geben Dir gerne weitere Auskunft.
  • Ich habe aus Versehen die falschen Angaben bei meiner Bestellung gemacht. Was kann ich tun?
    Falls Du nach Abschluss Deines Kaufs bemerkst, dass Du fehlerhafte Angaben bezüglich Adresse, Name oder E-Mail-Adresse gemacht hast, dann melde Dich einfach schnellstmöglich bei unserem Kundenservice: hey@windandvibes.com
    Nur so können wir einen reibungslosen Versand sicherstellen und Probleme bei der Zustellung vorbeugen.
  • Muss ich zwei Flap-Rucksäcke bestellen, um herauszufinden, welche Flap mir am besten gefällt?
    Nein, das ist nicht nötig. Du kannst einfach einen Flap-Rucksack und zusätzliche Flaps bestellen. Die Flaps lassen sich im Handumdrehen durch einen Reißverschluss wechseln (Mehr hierzu unter Flaps wechseln). So kannst Du am besten feststellen, welche Flaps Dir am besten gefallen. Einen Eindruck der verschiedenen Looks bekommst Du auf unserem Instagram Account.
  • Versand

  • Welche Versandmethoden gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?
    Für unseren Versand arbeiten wir zusammen mit der DHL und stellen eine schnelle Lieferzeit bei Warenverfügbarkeit sicher. Weitere Informationen zu diesem Thema findest Du auf unserer Seite https://windandvibes.com/de/versand-zustellung.
  • Wie lange dauert der Versand?
    Für unseren Versand arbeiten wir zusammen mit der DHL.

    Bestellungen, deren Artikel vorrätig sind, werden werktags innerhalb von 24 Stunden in den Versand gegeben. Geht deine Bestellung bis 12 Uhr mittags ein, wird diese werktags noch am selben Tag versandt.
    Die genauen Lieferzeiten kannst Du nochmal auf unserer Seite Versand und Zustellung nachlesen.
    Sollten Artikel nicht verfügbar sein, wende Dich bitte an den Kundenservice per Mail unter hey@windandvibes.com, um die voraussichtlichen Auslieferungstermine zu erfahren. Vorbestellungen sind jederzeit möglich.

    Wenn Du eine Vorbestellung bei uns tätigst, bekommst Du neben der Bestellbestätigung eine Angabe zur verzögerten Lieferzeit in einer separaten Mail.
  • Ich bestelle aus der Schweiz. Was muss ich beachten?
    Unsere Produkte versenden wir natürlich auch in die Schweiz. Wenn Du Deine Lieferung in die Schweiz bestellst zahlst Du die deutsche Mehrwertsteuer (19%) nicht. Bei der Einfuhr zahlst Du dann die Schweizer Mehrwertsteuer (Stand 24.04.2018: 7,7%) plus Zoll (berechnet sich nach Gewicht). Die Lieferzeit beträgt hier 5-7 Werktage. Weitere Informationen zum Versand in die Schweiz kannst Du unserer Seite Versand und Zustellung entnehmen.
  • Bestellstatus

  • Kann ich meine Bestellung nach dem Checkout noch ändern oder stornieren?
    Hast Du schon bestellt, aber Dich im Nachhinein umentschieden? Oder möchtest Du einfach Deine Kontaktdaten ändern?  Dies ist möglich solange die Ware noch nicht versandt wurde. Kontaktiere dafür einfach direkt unseren Kundenservice per Mail unter hey@windandvibes.com, per Kontaktformular, per Telefon unter 0221-42304604 oder direkt über unseren Chat, welchen Du am unteren Bildschirmrand findest. Dieser Vorgang berührt natürlich nicht Dein Widerrufsrecht, sodass Du die Ware weiterhin an uns zurücksenden kannst.
  • War meine Bestellung erfolgreich?
    Wenn Du Deine Bestellung abgegeben hast, bekommst Du direkt im Nachgang eine Bestätigungsmail. Daraufhin werden wir innerhalb der nächsten 24 Stunden (werktags) die Bearbeitung und den Versand der Ware vornehmen. In einer zweiten Mail erhältst Du die Versandbestätigung samt Tracking Nummer, so dass Du immer weißt wo sich Deine Bestellung gerade befindet. Falls Du keine Bestätigungsmail oder auch Versandbestätigung erhalten haben solltest, kontaktiere uns bitte direkt über unseren Online Chat, per Mail unter hey@windandvibes.com, unter der Telefonnummer 0221-42304604 oder mittels unseres Kontaktformulars, das Du unten auf der Webseite findest.
  • Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
    Du erhältst eine Tracking Nummer sobald Deine bestellte Ware unser Lager verlassen hat. 

    Falls Deine Bestellung weit über der von uns angegebenen zu erwartenden Lieferzeit liegt, kontaktiere uns bitte direkt unter Angabe Deiner Bestellnummer über unseren Online Chat, per Mail unter hey@windandvibes.com, unter der Telefonnummer 0221-42304604 oder mittels unseres Kontaktformulars, das Du unten auf der Webseite findest.
  • Meine Bestellung kommt nicht an, und jetzt?
    Obwohl unsere Bestellungen in der Regel problemlos ankommen, kann es ab und zu auch vorkommen, dass sich die Lieferung etwas verzögert. Sollte dies der Fall sein und Deine Bestellung ist nach abgelaufener Lieferzeit noch nicht angekommen, dann wende Dich an unseren Kundenservice: hey@windandvibes.com
  • Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten, was muss ich tun?
    Falls Du einen Tag nach Deiner Bestellung keine Bestätigungsmail von uns erhalten haben solltest, dann kannst Du Dich bei unserem Kundenservice unter folgender E-Mail Adresse melden: hey@windandvibes.com.
  • Ich kann mich nicht mehr auf eurer Seite anmelden, wie komme ich an Informationen?
    Solltest Du Dich nicht mit Deinen Nutzerdaten anmelden können, schließe zunächst den Browser und rufe die Webseite erneut auf. Wird Dir bei der Anmeldung dann erneut eine Fehlermeldung angezeigt, kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter hey@windandvibes.com. Dort helfen wir Dir gerne weiter.
  • Falschlieferung oder Defekt

  • Ich habe das falsche Produkt erhalten, was kann ich tun?
    Wir legen sehr großen Wert auf Qualität in all unseren Tätigkeiten. So sollten auch unsere Lieferungen in der Regel reibungslos verlaufen. Manchmal kann aber trotzdem etwas schief laufen und deshalb empfehlen wir Dir, Deine Lieferung bei Erhalt sorgfältig auf Richtigkeit zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Du auch die korrekte Ware erhalten hast. Falls dieses nicht der Fall sein sollte, dann wende Dich bitte zeitnah an uns via hey@windandvibes.com und wir helfen Dir schnellstmöglich aus.
  • Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?
    Wir achten bei unseren Materialien und Produkten stets auf überzeugende und nachhaltige Qualität. Sollte ein Produkt jedoch mal defekt sein, kannst Du Dir versichert sein, dass wir schnellstmöglich eine Lösung finden werden, um Dir einen fehlerfreien Ersatz zu beschaffen.

    Bitte nimm in solchen Fällen direkt Kontakt mit uns auf. Hierzu steht Dir unser Kundenservice über unseren Online Chat, per Mail unter hey@windandvibes.com, unter der Telefonnummer 0221-42304604 oder mittels unseres Kontaktformulars, das Du unten auf der Webseite findest, zur Verfügung. Idealerweise fügst Du uns noch ein Foto des Defekts bei, so dass wir auch wissen wo der Fehler liegt und wir diesen in Zukunft vermeiden können.

    Nach Deiner Meldung senden wir Dir zeitnah einen unversehrten Artikel zu. Für den Rückversand erhältst Du einen Retourenschein, der Dir per Email von uns zugeschickt wird. Somit kannst Du Dein Paket mit dem defekten Artikel kostenfrei an uns zurücksenden.
  • Widerruf und Rücksendungen

  • Wie kann ich die Ware umtauschen?
    Dir gefällt plötzlich ein anderes Produkt besser? Kein Problem. Schicke dazu Deine erhaltene Bestellung einfach wie bei „Wie sende ich die Ware zurück?“ beschrieben an uns zurück. Im Anschluss daran kannst Du eine neue Bestellung aufgeben und erhältst so das von Dir gewünschte Produkt.
  • Wie sende ich die Ware zurück?
    Als Kunde hast Du die Möglichkeit, bis zu 14 Tagen nach dem Erhalt Deiner bestellten Ware, Deinen Kauf zu widerrufen und die Ware zurückzusenden. Hierzu sind folgende Schritte erforderlich:
    1. Sende bitte eine Mail an hey@windandvibes.com und informiere uns über Deinen Widerruf.

    2. Bitte sende die zurückzugebende Ware innerhalb von den darauffolgenden 14 Tagen an:
                  
    Freshwind Ventures GmbH
    Referenz: WIND & VIBES
    Ubierring 43
    50678 Köln
    Deutschland

    3. Bitte achte darauf den Lieferschein mit in das Paket zu legen, damit wir die Artikel auch schnellstmöglich Deiner Bestellung zuordnen können. Falls Du den Lieferschein nicht mehr haben solltest, leg uns einfach einen Zettel mit Deinem Namen und Deiner Bestellnummer in das Paket.

    4. Sobald wir Deine zurückgegebene Ware erhalten haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Zahlungsbetrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung gewählt hast.

    Die Kosten des Versands an Dich übernehmen wir, allerdings können wir diese als noch junges Unternehmen beim Rückversand nicht übernehmen. Da wir stets daran interessiert sind, die Qualität unserer Produkte zu verbessern, wären wir Dir sehr verbunden, wenn Du uns noch den Grund Deiner Rücksendung mitteilen würdest bzw. was nicht Deinen Vorstellungen entsprochen hat. Dieses kannst Du uns gerne in Deiner Mail mitteilen oder es auf den der Retour beigelegten Lieferschein schreiben.
  • Rücksendungen aus dem Ausland
    Wenn Du ein Paket von außerhalb Deutschlands zurückschicken möchtest, dann ändert sich am Ablauf gegenüber eines Rückversandes innerhalb Deutschland nichts: Als Kunde hast Du die Möglichkeit, bis zu 14 Tagen nach dem Erhalt Deiner bestellten Ware, Deinen Kauf zu widerrufen.

    So geht's:

    1. Sende bitte eine Mail an hey@windandvibes.com und informiere uns über Deinen Widerruf.

    2. Bitte sende die zurückzugebende Ware innerhalb von den darauffolgenden 14 Tagen an:
                  
    Freshwind Ventures GmbH
    Referenz: WIND & VIBES
    Ubierring 43
    50678 Köln
    Deutschland

    3. Bitte achte darauf den Lieferschein mit in das Paket zu legen, damit wir die Artikel auch schnellstmöglich Deiner Bestellung zuordnen können. Falls Du den Lieferschein nicht mehr haben solltest, leg uns einfach einen Zettel mit Deinem Namen und Deiner Bestellnummer in das Paket.

    4. Sobald wir Deine zurückgegebene Ware erhalten haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Zahlungsbetrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung gewählt hast.

    Die Kosten des Versands an Dich übernehmen wir, allerdings können wir diese als noch junges Unternehmen beim Rückversand nicht übernehmen. Da wir stets daran interessiert sind, die Qualität unserer Produkte zu verbessern, wären wir Dir sehr verbunden, wenn Du uns noch den Grund Deiner Rücksendung mitteilen würdest bzw. was nicht Deinen Vorstellungen entsprochen hat. Dieses kannst Du uns gerne in Deiner Mail mitteilen oder es auf den der Retour beigelegten Lieferschein schreiben.
  • Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?
    1-3 Tage nachdem wir Deinen Widerruf erhalten haben, bestätigen wir Dir den Eingang und teilen Dir die nächsten Schritte mit. Falls Du diese Mail innerhalb von 14 Tagen nach Deinem Widerruf nicht bekommen solltest, wende Dich bitte an uns via hey@windandvibes.com. Bitte teile uns auch Deine Bestellnummer und/oder Tracking Nummer mit unter der Du die Ware versandt hast. 
  • Gutscheine

  • Kann man Gutscheine erwerben? Wenn ja, wo?
    Ja, Du kannst Gutscheine bei uns erwerben. Du findest sie hier. Deinen Gutschein senden wir Dir gerne per Post wahlweise mit persönlicher Widmung oder als PDF Datei zu.
  • Wie kann ich meinen Gutschein Code nutzen?
    Du kannst Deinen Gutschein Code entweder im Warenkorb oder im Checkout eingeben. Der zu zahlende Betrag wird dabei sofort um den Betrag des Discounts reduziert. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutschein Code verwendet werden. 
  • Fragen zum Produkt

  • Wie groß und schwer sind die WIND & VIBES Produkte?
    Flap Rucksäcke 
    Mayfair/Frisco/Tokyo:
    28cm x 16cm x 38cm (B/T/H)
    17 L
    0,8kg Leergewicht

    Weekender
    51cm x 21cm x 30cm (B/T/H)
    32 L
    Blouberg/Carmel/Milan: 1,7kg Leergewicht
    Manhattan & Boston: 1,4kg Leergewicht

    Weitere Infos zu den Taschen findest Du in den Beschreibungen auf den jeweiligen Produktseiten.

    Falls Du doch noch offene Fragen hast, kontaktiere uns gerne über unseren Online Chat, per Mail unter hey@windandvibes.com, unter der Telefonnummer 0221-42304604 oder mittels unseres Kontaktformulars, das Du unten auf der Webseite findest.
  • Wo finde ich die auswechselbaren Teile für die WIND & VIBES Rucksäcke und Weekender im Online Shop?
    Oben in der Leiste findest Du unseren „Shop“. Dort siehst Du unter der Kategorie „Straps & Flaps“ die jeweiligen austauschbaren Design Elemente. 

    Hier findest Du die eigens von uns entwickelten Straps für den Weekender und ebenfalls exklusiv bei uns erhältlichen auswechselbare Flaps, die für die Flap-Rucksäcke bestimmt sind. Straps wie auch Flaps können einzeln und unabhängig vom Weekender oder Flap-Rucksack bestellt werden.
  • Wie wechsle ich meine Flap?
    Um den Flap-Rucksack Deinem individuellen Style anzupassen, hast Du die Wahl zwischen verschiedenen Flaps. Das Wechseln der Flaps geht super schnell und einfach mittels eines Reißverschlusses.

    Eine detaillierte Anleitung, wie Du die Flaps an deinem Rucksack wechselst findest Du hier.
  • Wie wechsle ich mein Set an Straps?
    Wir haben die austauschbaren Straps entwickelt, um es Dir so einfach wie möglich zu gestalten, den Style Deines Weekenders zu ändern - wann & wo immer Du willst. 

    Eine detaillierte Anleitung, wie Du die Straps an Deinem Weekender wechselst findest Du hier.
  • Wie pflege ich meine WIND & VIBES Produkte am besten?
    Sollte Deine Tasche nach einigen Trips mal dreckig sein, wische zunächst mit einem trockenen Tuch über die Oberfläche. Bei hartnäckiger Verschmutzung, kannst Du auch ein wenig Wasser nehmen und mit einem feuchten Tuch über die Tasche wischen. Lass die Tasche natürlich trocknen. Auf den Lederelementen können Dir Lederpflegemittel helfen, den Glanz Deiner Tasche wieder herzustellen. Unsere Produkte bestehen aus robusten, wasserabweisenden Materialien, deshalb ist eine weitere Imprägnierung nicht nötig. Die Flaps sind bereits vorbehandelt und schon geschützt. Wir empfehlen aber, die Leder-Flaps von beiden Seiten zu imprägnieren, um so den Schutz vor Nässe zu erhöhen.
  • Wie funktioniert der Konfigurator?
    Mit dem Konfigurator kannst Du Deinen ganz persönlichen Flap-Rucksack oder Deinen Weekender kreieren. Wie genau das funktioniert kannst Du auf folgenden Seiten nachlesen:

       Anleitung für den Rucksack Konfigurator

       Anleitung für den Weekender Konfigurator
  • Wo kann man die WIND & VIBES Produkte aktuell erwerben?
    Zurzeit findest Du unsere Produkte exklusiv in unserem Online Shop.
  • Haben alle WIND & VIBES Produkte auswechselbare Elemente?
    Bei unseren Weekendern kannst Du durch den Wechsel der Straps die Tasche an Deinen persönlichen Look anpassen. Dazu findest Du mehr unter Straps wechseln. Dieses ist bei allen Weekendern von WIND & VIBES möglich (Milan, Manhattan, Carmel, Blouberg, Boston). Ähnlich ist es bei unseren Flap-Rücksäcken. Bei ihnen kannst Du den Style Deines Flap-Rucksacks durch die Wahl einer anderen Flap im Handumdrehen ändern. Mehr hierzu findest Du unter Flaps wechseln. Möglich ist dieses bei unserem Mayfair, Frisco oder Tokyo Flap Rucksack. Unsere anderen Produkte haben keine auswechselbaren Elemente. Stattdessen glänzen sie durch ihr schlichtes, zeitloses Design. Zu diesen Produkten zählen unter anderem unser Venice Rucksack oder unsere Accessoires.
  • Passt mein Laptop in das Fach des Rucksacks?
    Im Folgenden findest Du die Maße der verschiedenen Laptop-Fächer:
    Mayfair/Frisco/Tokyo/Brooklyn/Venice: 26,5 cm x  2 cm x 30 cm  (13-14“Zoll)
    Sydney: 26,5 cm x  2 cm x 32 cm  (15“ Zoll)
  • Kundenservice

  • Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
    Bei Fragen rund um unsere Produkte und den Bestellprozess kannst Du jederzeit gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Hierzu kannst Du eine E-Mail an hey@windandvibes.com senden, uns unter der Telefonnummer 0221-42304604 anrufen oder unser Kontaktformular nutzen. Außerdem kannst Du uns auch über unseren Chat kontaktieren, welchen Du auf der Website unten findest. Über unseren Chat kannst Du uns werktags von 8 Uhr morgens bis 18 Uhr abends erreichen und so den direktesten Kontakt zu uns aufnehmen.
  • Newsletter

  • Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?
    Wir freuen uns, dass Du immer auf dem Laufenden bleiben willst. In unserem kostenlosen Newsletter informieren wir Dich über unsere aktuellsten Neuigkeiten, exklusive Aktionen und kommende Produkte. Gib dazu einfach Deine E-Mail-Adresse in dem Feld „Melde Dich jetzt zu unserem Newsletter an!“ am Seitenende ein. Im Anschluss daran erhältst Du eine Mail, in der Du die Anmeldung nur noch bestätigen brauchst.
  • Kontakt für Kooperationen

  • Ich habe Interesse an einer Kooperation mit euch. An wen wende ich mich?
    Wenn Du Interesse an einer Kooperation mit uns hast, dann schicke uns gerne eine E-Mail an: cooperations@windandvibes.com

    Achte bitte darauf, dass Deine Mail folgende Informationen beinhaltet:
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