Häufig gestellte Fragen

    Bestellvorgang

  • Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
    Wenn Du ein Produkt bestellen möchtest, wähle Deinen Wunschartikel aus und lege ihn in Deinen Warenkorb. Der nächste Schritt ist, in Deinen Warenkorb zu gehen und auf den Button „Zur Kasse“ zu klicken.

    Der Checkout Prozess führt Dich durch die nächsten Schritte, wo Du Deine persönlichen Informationen angibst und die Bestellung finalisierst. Stelle bitte sicher, alle Schritte im Bezahlprozess zu vervollständigen, so dass wir Deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und an Dich versenden können.

  • Was kann ich tun, wenn ein Artikel aktuell nicht verfügbar ist?
    Leider kann es manchmal vorkommen, dass dein favorisierter Artikel gerade nicht verfügbar ist. Dies liegt daran, dass wir als junges Unternehmen noch geringe Stückzahlen produzieren, um unseren hohen Qualitätsanforderungen gerecht zu werden. Falls dies der Fall sein sollte, kannst du den gewünschten Artikel jedoch zu jeder Zeit vorbestellen. Wenn du dies tust, dann bekommst du neben der Bestellbestätigung eine Angabe zur verzögerten Lieferzeit in einer separaten Mail.

    Wenn du mehr zu den voraussichtlichen Lieferterminen erfahren möchtest dann schreibe uns doch einfach unter hey@windandvibes.com und wir geben dir gerne weitere Auskunft.
  • Ich habe aus Versehen die falschen Angaben bei meiner Bestellung gemacht. Was kann ich tun?
    Falls du nach Abschluss Deines Kaufs bemerkst, dass du fehlerhafte Angaben bezüglich Adresse, Name oder E-Mail Adresse gemacht hast, dann melde dich einfach schnellstmöglich bei unserem Kundenservice: hey@windandvibes.com
    Nur so können wir einen reibungslosen Versand sicherstellen und Probleme bei der Zustellung vorbeugen.
  • Versand

  • Welche Versandmethoden gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?
    Für unseren Versand arbeiten wir zusammen mit der DHL und stellen eine schnelle Lieferzeit  bei Warenverfügbarkeit sicher. Weitere Informationen zu diesem Thema findest Du unter folgendem Link auf unserer Seite: 

  • Wie lange dauert der Versand?
    Für unseren Versand arbeiten wir zusammen mit der DHL.

    Jede Bestellung, deren Artikel vorrätig sind, wird werktags innerhalb von 24 Stunden in den Versand gegeben. Bestellungen, die bis 12 Uhr mittags eingehen, werden werktags noch am gleichen Tag versandt.

    Die genauen Lieferzeiten kannst Du nochmal auf unserer Seite Versand und Zustellung nachlesen.
    Sollten Artikel nicht verfügbar sein, wende dich bitte an den Kundenservice, um die voraussichtlichen Auslieferungstermine zu erfahren. Vorbestellungen sind jederzeit möglich.

    Wenn du eine Vorbestellung bei uns tätigst bekommst du neben der Bestellbestätigung eine Angabe zur verzögerten Lieferzeit in einer separaten Mail.
  • Bestellstatus

  • Kann ich meine Bestellung nach dem Checkout noch ändern oder stornieren?
    Hast du schon bestellt, aber dich trotzdem noch um entschieden? Oder möchtest du einfach deine Kontaktdaten ändern?  Dies ist möglich solange die Ware noch nicht versandt wurde. Kontaktiere dafür einfach unseren Kundenservice per Mail unter hey@windandvibes.com, per Kontaktformular oder direkt über unseren Chat, welchen du unten links im Fenster finden kannst. Dieser Vorgang berührt natürlich nicht Dein Widerrufsrecht, so dass Du die Ware weiterhin an uns zurücksenden kannst.
  • War meine Bestellung erfolgreich?
    Wenn Du Deine Bestellung abgegeben hast, bekommst Du direkt im Nachgang eine Bestätigungsmail.  Daraufhin werden wir innerhalb der nächsten 24 Stunden (werktags) die Bearbeitung und den Versand der Ware vornehmen. In einer zweiten Mail erhältst Du die Versandbestätigung samt Tracking Nummer, so dass Du immer weißt wo sich Deine Bestellung gerade befindet. Falls Du keine Bestätigungsmail oder auch Versandbestätigung erhalten haben solltest, kontaktiere uns bitte direkt über unseren Online Chat, per Mail unter hey@windandvibes.com oder mittels unseres Kontaktformulars, das Du im Footer auf der Webseite findest. 
  • Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
    Du erhältst eine Tracking Nummer sobald Deine bestellte Ware unser Lager verlassen hat. 

    Falls Deine Bestellung weit über der von uns angegebenen zu erwartenden Lieferzeit liegt, kontaktiere uns bitte direkt per Chat Funktion, per Mail unter hey@windandvibes.com oder auch über unsere Kontaktform, die sich im Footer der Webseite befindet, unter Angabe Deiner Bestellnummer.


  • Meine Bestellung kommt nicht an, und jetzt?
    Obwohl unsere Bestellungen in der Regel problemlos ankommen, kann es ab und zu auch vorkommen, dass sich die Lieferung etwas verzögert. Sollte dies der Fall sein und deine Bestellung ist nach abgelaufener Lieferzeit noch nicht angekommen, dann wende dich an unseren Kundenservice: hey@windandvibes.com
  • Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten, was muss ich tun?
    Falls du nach einem Tag keine Bestätigungsmail von uns erhalten haben solltest, dann kannst du dich bei unserem Kundenservice unter folgender E-Mail Adresse melden:
    hey@windandvibes.com
  • Falschlieferung oder Defekt

  • Ich habe das falsche Produkt erhalten, was kann ich tun?
    Wir legen sehr großen Wert auf Qualität in all unseren Tätigkeiten. So sollten auch unsere Lieferungen in der Regel reibungslos verlaufen. Manchmal kann aber trotzdem etwas schief laufen und deshalb empfehlen wir dir, deine Lieferung bei Erhalt sorgfältig auf Richtigkeit zu überprüfen, um sicherzustellen, dass du auch die korrekte Ware erhalten hast. Falls dieses nicht so sein sollte, dann wende dich bitte zeitnah an uns via hey@windandvibes.com und wir helfen dir schnellstmöglich aus.
  • Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?
    Wir achten bei unseren Materialien und Produkten stets auf überzeugende und nachhaltige Qualität. Sollte ein Produkt jedoch mal defekt sein, kannst Du Dir versichert sein, dass wir schnellstmöglich eine Lösung finden werden, um Dir einen fehlerfreien Ersatz zu beschaffen.

    Bitte nimm in solchen Fällen direkt Kontakt mit uns auf. Hierzu steht Dir unser Kundenservice per Online Chat, via Kontaktformular oder auch unter der Mail Adresse hey@windandvibes.com zur Verfügung. Idealerweise fügst Du uns noch ein Foto des Defekts bei, so dass wir auch wissen wo der Fehler liegt und wir diesen in Zukunft vermeiden können.

    Nach Deiner Meldung senden wir dir zeitnah einen unversehrten Artikel zu. Für den Rückversand erhältst du einen Retourenschein, der dir per Email von uns zugeschickt wird. Somit kannst Du Dein Paket und den defekten Artikel kostenfrei an uns zurücksenden.
  • Widerruf und Rücksendungen

  • Wie lange kann ich die Ware umtauschen?
    Als Kunde hast Du die Möglichkeit, bis zu 14 Tagen nach dem Erhalt Deiner bestellten Ware, Deinen Kauf zu widerrufen.
  • Wie kann ich die Ware umtauschen?
    1. Sende bitte eine Mail an hey@windandvibes.com und informiere uns über Deinen Widerruf.

    2. Bitte sende die zurückzugebende Ware innerhalb von den darauffolgenden 14 Tagen an:
                  
    Freshwind Ventures GmbH
    Referenz: WIND & VIBES
    Ubierring 43
    50678 Köln
    Deutschland

    3. Bitte achte darauf den Lieferschein mit in das Paket zu legen, damit wir die Artikel auch schnellstmöglich Deiner Bestellung zuordnen können.

    4. Sobald wir Deine zurückgegebene Ware erhalten haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Zahlungsbetrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung genutzt hast.

    Die Kosten des Versands an Dich übernehmen wir, allerdings können wir diese als noch junges Unternehmen beim Rückversand nicht übernehmen
  • Rücksendungen aus dem Ausland
    Wenn du ein Paket von außerhalb Deutschlands zurück schicken möchtest, dann ändert sich am Ablauf gegenüber eines Rückversandes innerhalb Deutschland nichts: Als Kunde hast Du die Möglichkeit, bis zu 14 Tagen nach dem Erhalt Deiner bestellten Ware, Deinen Kauf zu widerrufen.

    So geht's:

    1. Sende bitte eine Mail an hey@windandvibes.com und informiere uns über Deinen Widerruf.

    2. Bitte sende die zurückzugebende Ware innerhalb von den darauffolgenden 14 Tagen an:

    Freshwind Ventures GmbH
    Referenz: WIND & VIBES
    Ubierring 43
    50678 Köln
    Deutschland

    3. Bitte achte darauf den Lieferschein mit in das Paket zu legen, damit wir die Artikel auch schnellstmöglich Deiner Bestellung zuordnen können

    4. Sobald wir Deine zurückgegebene Ware erhalten haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Zahlungsbetrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung genutzt hast.

    Die Kosten des Versands an Dich übernehmen wir, allerdings können wir diese als noch junges Unternehmen beim Rückversand nicht übernehmen
  • Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?
    1-3 Tage nachdem wir Deinen Widerruf erhalten haben, bestätigen wir Dir den Eingang und teilen Dir die nächsten Schritte mit. Falls Du diese Mail innerhalb von 14 Tagen nach Deinem Widerruf nicht bekommen solltest, wende Dich bitte an uns via hey@windandvibes.com. Bitte teile uns auch Deine Bestellnummer und/oder Tracking Nummer mit unter der Du die Ware erhalten hast. 
  • Gutscheine

  • Kann man Gutscheine erwerben? Wenn ja, wo?
    Ja, du kannst Gutescheine bei uns erwerben. Momentan geht das jedoch nur per Anfrage über folgende E-Mail Adresse: hey@windandvibes.com
     
    Bald werden die Gutscheine aber auch in unserem WIND & VIBES Online Shop erhältlich sein :-)
  • Wie kann ich meinen Gutschein Code nutzen?
    Du kannst Deinen Gutschein Code entweder im Warenkorb oder im Checkout eingeben. Der zu zahlende Betrag wird dabei sofort um den Betrag des Discounts reduziert. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutschein Code verwendet werden. 
  • Fragen zum Produkt

  • Wie groß und schwer sind die WIND & VIBES Produkte?
    Rucksäcke 
    Mayfair:
    26 x 16 x 38 (B/T/H)
    14 L
    0,8kg Leergewicht

    Weekender
    51 x 21 x 30 (B/T/H)
    32 L
    Blouberg, Carmel & Milan haben 1,7kg Leergewicht
    Manhattan 1,4kg hat Leergewicht

    Weitere Infos zu den Taschen findest du in den Beschreibungen auf den jeweiligen Produktseiten.

    Falls du doch noch offene Fragen hast, dann schicke uns doch eine Mail an: hey@windandvibes.com
  • In welchen Farben sind die WIND & VIBES Produkte erhältlich?
    Unsere WIND & VIBES Rucksäcke sind aktuell in der Farbe schwarz erhältlich und du kannst dich zwischen vielen verschieden-farbigen Flaps entscheiden und deinem Rucksack einen individuellen Style geben. 

    Die WIND & VIBES Weekender gibt es in den Farben blau , beige , schwarz  und schwarz Leder. Auch hier hast du für jedes Modell die Möglichkeit, zwischen vielen verschiedenen Straps zu wählen. 

  • Wo finde ich die auswechselbaren Teile für die WIND & VIBES Rucksäcke und Weekender im Online Shop?
    Oben in der Leiste findest du unseren „Shop“. Dort siehst du unter der Kategorie „Straps & Flaps“ die jeweiligen austauschbaren Design Elemente. 

    Hier findest Du die eigens von uns entwickelten Straps für den Weekender und ebenfalls exklusiv bei uns erhältlichen auswechselbare Flaps, die für den Rucksäcke bestimmt sind. Straps wie auch Flaps können einzel und separate vom Weekender oder Rucksack bestellt werden.
  • Wie wechsle ich meine Flap?
    Um den Rucksack deinem individuellen Style anzupassen, hast du die Wahl zwischen verschiedenen Flaps. Das Wechseln der Flaps geht super schnell und einfach mittels eines Reißverschlusses.

    Eine detaillierte Anleitung, wie du die Flaps an deinem Rucksack wechselst findest du hier.
  • Wie wechsle ich mein Set an Straps?
    Wir haben die austauschbaren Straps entwickelt, um es Dir so einfach wie möglich zu gestalten, den Style Deines Weekenders, wann immer Du willst zu ändern. 

    Eine detaillierte Anleitung, wie du die Straps an deinem Weekender wechselst findest du hier.
  • Wie pflege ich meine WIND & VIBES Produkte am besten?
    Wenn Deine Tasche mal dreckig sein sollte, wische zunächst mit einem trockenem Tuch über die Oberfläche. Bei hartnäckiger Verschmutzung, kannst Du auch ein wenig Wasser nehmen und mit einem feuchtem Tuch über die Tasche wischen. Lass die Tasche natürlich trocknen. Auf den Lederelementen können Dir Lederpflegemittel helfen, den Glanz Deiner Tasche wieder herzustellen. 
  • Wie funktioniert der Konfigurator?
    Mit dem Konfigurator kannst du deinen ganz persönlichen Rucksack oder deinen Weekender kreieren. Wie genau das funktioniert kannst du auf folgenden Seiten nachlesen:

       Anleitung für den Rucksack Konfigurator

       Anleitung für den Weekender Konfigurator
  • Wo kann man die WIND & VIBES Produkte aktuell erwerben?
    Zurzeit findest du unsere Produkte exklusiv in unserem Online Shop. 
  • Kundenservice

  • Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
    Unserem Kundenservice kannst du zu jeder Zeit gerne eine E-Mail über hey@windandvibes.com senden, oder unser Kontaktformular nutzen. Außerdem kannst du uns auch über unseren Chat kontaktieren, welchen du auf der Website unten links findest. Unser Chat ist werktags von 8 Uhr morgens bis 19 Uhr abends erreichbar und bietet Dir den direktesten Kontakt zu uns. 
  • Kontakt für Kooperationen

  • Ich habe Interesse an einer Kooperation mit euch. An wen wende ich mich?
    Wenn du Interesse an einer Kooperation mit uns hast, dann schicke uns gerne eine E-Mail an: cooperations@windandvibes.com