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KonfiguratorGestalte deine eigene Tasche in nur zwei Schritten!
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FAQ

ZAHLUNG & BESTELLUNG

Bestellvorgang

Unser Konzept besteht daraus durch auswechselbare Klappen und Straps unsere Produkte individuell zu gestalten.
Aus diesem Grund bestehen die Produkte meist aus zwei Teilen: einem Body und einer Flap. In deinem Warenkorb findest du alle von dir bestellten Artikel. Stelle sicher, dass du zu deinem Body auch jeweils passende Flaps gewählt hast. Dabei kannst du dich an den Größen der Produkte (S, M, L) orientieren. Natürlich kannst du auch alle Produkte einzeln bestellen. Wenn deine Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, kannst du das im Checkout-Prozess angeben.
Geschenk Gutscheine und Rabattcodes können innerhalb des Checkouts eingegeben werden. Unsere Geschenkgutscheine findet du hier.
Bitte kontrolliere vor dem Abschluss deiner Bestellung alle Daten, um sicher zu sein, dass die richtigen Artikel an die richtige Adresse gesendet werden.

Bestellbestätigung

Von unserer E-Mailadresse hey@windandvibes.com erhältst du eine Bestellbestätigung mit allen Informationen zu deiner Bestellung.
Bei Vorbestellung findest du auf der Bestellbestätigung auch noch einmal das Lieferdatum.
Diese E-Mail kann auch im Spam landen, weshalb wir dich bitten auch diesen Ordner zu prüfen.
Solltest du keine Bestätigung erhalten, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

 

Zahlungsarten

Wir bieten dir folgende Zahlungsarten für deine Bestellung an:

Paypal

Für den Bezahlvorgang wirst du direkt auf die Seite von Paypal weitergeleitet. Nachdem du die Zahlung durchgeführt hast, wirst du wieder auf unsere Webseite zurück geführt. Auf dieser Seite werden dir deine Bestelldaten angezeigt. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kreditkarte

Wir akzeptieren Zahlungen mit American Express, Visa, Mastercard, Discover und JCB.
Die Prüfziffer (CVC) findest du auf der Rückseite deiner Karte.
Nach erfolgreicher Bestellung gelangst du zu einer Übersicht deiner Bestelldaten. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Banküberweisung/Vorkasse

Nach erfolgreicher Bestellung gelangst du zu einer Übersicht deiner Bestelldaten, zudem erhältst du eine Bestellbestätigung per Mail mit allen notwendigen Zahlungsinformationen.

Sobald du den genannten Betrag wie angegeben gezahlt hast, wird deine Lieferung in die Wege geleitet. Sollten wir nach 14 Tagen noch keine Zahlung vor dir erhalten haben, wird deine Bestellung automatisch storniert. Deine Artikel werden bei dieser Art von Zahlung erst nach Zahlungseingang für dich reserviert.

Zahlungsbestätigung

Sobald wir die Zahlung von dir erhalten haben, bekommst du eine Rechnung von uns zugeschickt. Diese wird von der E-Mail Adresse no-reply@mailer.windandvibes.com versendet.
Bitte antworte nicht auf diese E-Mail Adresse. Wenn du Fragen, Änderungswünsche oder Anregungen zu deiner Bestellung oder Rechnung hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Geschenk Gutscheine & Aktionen

Für folgende Werte kannst du Gutscheine bei uns erwerben:
20, 50, 75, 100, 150, 200 Euro. Den Gutschein senden wir dir gerne per Post oder elektronisch als PDF Datei zu.

Der Geschenk Gutschein enthält einen Code, der während des Bestellvorgangs eingegeben werden kann. Der zu zahlende Betrag wird dabei sofort um den Betrag des Gutscheins reduziert.

Sale-Artikel sind von weiteren Rabatten (wie beispielsweise Promotion Codes) ausgeschlossen. Rabattcodes und Aktionen sind nicht kombinierbar.

VERSAND & LIEFERSTATUS

Wir arbeiten zusammen mit DHL und stellen eine schnelle Lieferzeit bei Warenverfügbarkeit sicher. Weitere Informationen über Zeiten, Kosten und in welche Länder wir liefern, findest du hier.
Wenn du eine Vorbestellung bei uns tätigst, bekommst du in der Bestellbestätigung eine Angabe zur Lieferzeit des jeweiligen Artikels.
In einer zweiten Mail erhältst du die Versandbestätigung samt Tracking Nummer, sodass du den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Falls du keine Bestätigungsmail oder auch Versandbestätigung erhalten haben solltest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

RÜCKSENDUNG & ERSTATTUNG

Als Kunde hast du die Möglichkeit, bis zu 14 Tagen nach dem Erhalt deiner bestellten Ware, deinen Kauf zu widerrufen und die Ware zurückzusenden.

Sowohl aus dem Ausland, als auch aus Deutschland sind dazu folgende Schritte erforderlich:

1. Sende bitte eine Mail an hey@windandvibes.com und informiere uns über deinen Widerruf.

2. Bitte sende die zurückzugebende Ware innerhalb von 14 Tagen, nach Erhalt, an:

Versandmanufaktur GmbH

Referenz: WIND & VIBES

Wideystr. 58
 58452 Witten

Deutschland

3. Bitte achte darauf den Lieferschein mit in das Paket zu legen, damit wir die Artikel auch schnellstmöglich deiner Bestellung zuordnen können. Falls du den Lieferschein nicht mehr haben solltest, leg uns einfach einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer in das Paket.

4. Sobald wir deine zurückgegebene Ware erhalten haben, erstatten wir dir den entsprechenden Zahlungsbetrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung gewählt hast.

Aus Interesse daran, die Qualität unserer Produkte weiter zu verbessern, wären wir dir sehr verbunden, wenn du uns den Grund deiner Rücksendung mitteilen würdest. Diesen kannst du uns gerne per Mail oder auf dem Lieferschein mitteilen.

Solltest du Fragen dazu haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

REKLAMATION & UMTAUSCH

In Fällen einer Reklamation oder eines Umtausches, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

GARANTIE & RÜCKGABERECHT

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kannst du deine Bestellung widerrufen.

Die Garantie auf unsere Produkte beträgt 2 Jahre.
In besonderen Fällen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

PRODUKT & PFLEGE

Sollte dein Produkt einmal schmutzig werden, halte dich bitte an folgende Empfehlungen:

Produkte aus Canvas:
  • Entferne den angetrockneten Schmutz mit klarem Wasser.
  • Danach den Stoff trocknen lassen. Bitte nicht auf der Heizung trocknen lassen!
  • Bevor der Wachs aufgetragen wird, muss der Stoff vollständig trocken sein.
  • Den Wachs mit einem sauberen Baumwolltuch gleichmäßig auftragen und einmassieren, spare dabei Nähte, Kanten und das Cordura (Leder), aus.
  • Nun erwärme den Wachs mit einem Föhn, bis dieser klar und durchsichtig ist. Vorsicht: Der Reißverschluss könnte sich mit erhitzen.
  • Hänge/lege die Tasche an einen gut belüfteten Ort zum Auskühlen und Trocknen.
  • Bitte nicht:
  • chemisch reinigen
Waschmaschinen oder Trockner verwenden
  • mit Seife oder sonstige Waschmittel reinigen
  • bügeln oder stärken